家装之家讯：步骤l：现场或开封时发现有问题即拍照存证
若是真的发现货物有问题而必须退货时，要在第一时间做拍照存证的工作，并告知厂商发现缺失内容，马上传真或电话，请该公司人员或提供厂商来现场说明与处理；或者在下货之前、未签收之前告知，直接原车退回。所以即便是在签收完、拆箱，甚至进场之后，发现缺失，例如平整度有问题，或有刮痕，甚或配件是否有短少等等，也一定要拍照存证，并于第一时间告知，请对方前来了解说明，做退货或更换的工作。

步骤2：进场安装后发现则必须厘清责任
像是空调、卫浴、家电器具等安装完之后，若发现缺失，凭保证书请厂商派人确认，看是因为施工有问题，还是安装程序不对，或是设计疏失等，厘清责任问题，如果须退货，依收据做退货的工作。
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